よくあるご質問

探している情報が見つからない、または、情報があったけれど解決されなかったお客様

メールについて

Q.
メールが届きません。
A.
新規会員登録完了後のメール、ご注文完了後のメール、メールにてお問い合わせなどを行ってもメールが届かない場合下記の原因が考えられます。
1.ドメイン指定受信機能を設定している
2.お申し込みの際に入力されたメールアドレスに誤りがある
3.迷惑メールフォルダに仕分けされている

詳細は下記ページよりご確認ください。
>当ショップからのメールが届かない場合
お問い合わせにつきましてはご回答までにお時間を頂戴する場合がございますのでご了承ください。

お支払い方法について

Q.
お支払方法は?
A.
クレジットカード払い、AmazonPay(アマゾンペイ)、NP後払い、代引きの4つのお支払い方法からお選びいただけます。

※お電話でのご注文の場合は、代引きのみとさせていただきます。
 クレジットカード払い、AmazonPay(アマゾンペイ)、NP後払いはご利用いただけませんので、ご注意ください。

Q.
AmazonPayとは?
A.
AmazonPayとは、Amazon.co.jpのアカウント情報を利用して、Amazon以外の WEBサイトにログインできるサービスです。ログイン後、Amazon.co.jpに登録されたクレジットカード情報を利用して決済いただけます。
ただし、お支払方法はクレジットカードのみとなります。
また、注文内容変更・返品の流れが通常とは異なりますので、必ず以下をご確認ください。

・受注メールについて
システム上、Amazonアカウント決済をご利用の場合は、通常の受注メールとは別に、 Amazon.co.jpからも注文確認メール、売上請求確定メール(出荷完了通知)が配信されます。

・Amazonアカウント決済をご利用時の注文内容変更について
ご注文内容の変更により、購入金額が“増額”となる変更を承ることができません。
(Amazonのお客様が安心してご利用できる仕様になっています)
大変お手数ではございますが、再度クレジットカードでご購入を頂くか、代引き決済・コンビニ後払い決済への変更をお願い致します。 注文内容の変更をされる場合は、十分にご注意をお願い致します。

・Amazonアカウント決済をご利用時の返金について
Amazonアカウントでお支払い頂いた場合、Amazon経由で返金手続きを行います。弊社規定の代金を差し引きしたうえで、ご利用のクレジットカードにご返金いたします。
※タイミングによっては、一度請求が行われ、翌月にクレジットカード会社を通してAmazonから返金されるか、翌月のAmazon請求分から返金分が減額となります。
Q.
AmazonログインをしなくてもAmazon Payは利用可能でしょうか?
A.
AmazonログインをしないとAmazon Payは利用できません。
Q.
NP後払いとは?
A.
商品の到着後、「コンビニ」「郵便局」「銀行」でお支払いがいただける方法です。
払込取扱票が(株)ネットプロテクションズより郵送されますので、発行から14日以内(支払期限内)にお支払いをお願いします。
Q.
NP後払いの払込取扱票をなくしました。
A.
当ショップでは対応いたしかねますので、お手数ですが(株)ネットプロテクションズまでお問い合わせください。
Q.
NP後払いを利用できない(審査が通らない)のはなぜですか?
A.
株式会社ネットプロテクションズがお客様の与信審査をさせていただいており、下記の原因が考えられます。
・ご注文確定時にお支払いの確認が取れていない(未払い)の取引がある。

 ※ご入金の確認に2-3営業日、お時間をいただいております。
 ※ご家族等、同住所、同電話番号の方が未入金の場合、審査が通らない場合がございます。

・後払いのご利用上限54,000円(税込)を超過している。

NP後払いに関するお問い合わせにつきましては、当ショップでは対応いたしかねますので、お手数ですが下記にお問い合わせください。
<NPサポートデスク>
03-5651-1638(購入者様専用番号)営業時間:10:00〜17:00(土日祝日を除く)

Q.
お支払い方法を変更したいです。
A.
すでに決済が完了しているものについては、お受けできません。申し訳ございません。

ご注文後の配送について

Q.
いつ届きますか?
A.
ご注文後7日前後でお届けしております。(年末年始等除く)
Q.
1ヵ月先の日程で届けて欲しいです。
A.
大変申し訳ございませんが、お届けのお日にち指定はご注文日から1週間後〜2週間先までとなっております。ご了承ください。

※期間限定のキャンペーン商品につきましては、キャンペーン終了後のお届け日をご指定いただいた場合、ご希望に沿えない可能性がございますことを予めご了承ください。

会員登録・マイページログインについて

Q.
パスワードを忘れてログインできません。
A.
お手数ですが、下記よりご登録いただいたメールアドレスとお名前をご入力いただき、お問い合わせください。
>パスワードを忘れた場合
Q.
会員登録したメールアドレスを忘れてしまいました。
A.
お手数ですが、下記お問い合わせ窓口より、お名前とお電話番号をお知らせください。
>お問い合わせ
Q.
会員を退会したいです。
A.
マイページよりログインしていただき、「会員登録情報」にお進みください。ページ中ほどにある「退会について」の「退会する」から会員退会が可能です。退会されますと、保有しているポイントは無効になりますのでご注意ください。

ご注文について

Q.
注文内容を間違えたので、修正したいです。
A.
お手数ですが、下記お問い合わせ窓口よりお名前とお電話番号、ご修正したい内容についてお知らせください。

※決済方法のご変更は、決済が完了している場合はご変更できませんのでご注意ください。

>お問い合わせ
Q.
注文をキャンセルしたいです。
A.
お手数ですが、下記お問い合わせ窓口よりお名前とお電話番号についてお知らせください。発送済みの商品につきましては申し訳ございませんが、対応いたしかねますのでご了承ください。
>お問い合わせ